Cumparatorul persoana fizica poate solicita returul produselor achizitionate din magazinul online, shop.megagen.ro, in urmatoarele situatii:

* Produsele sunt neconforme cu specificatiile de pe site.

* Produsele s-au livrat eronat de catre Vanzator.

In cazul livrarii unui alt produs sau in alta cantitate, trebuie sa semnalati incidentul Vanzatorului in maximum 24 de ore, pentru a rezolva incidentul. Daca produsul nu mai este in stoc, Cumparatorul poate opta pentru inlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrala a contravalorii.

* Produsele se dovedesc nefunctionale in primele 48 de ore (doua zile lucratoare) de la receptia lor.

Cumparatorul poate reclama acest lucru si solicita returnarea produsului in vederea repararii sau inlocuirii cu un produs nou. Daca produsul nu mai este in stoc, Cumparatorul poate opta pentru inlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrala a contravalorii.

Indiferent de situatie, procedura de returnare a produselor presupune instiintarea Vanzatorului inaintea trimiterii produsului, printr-un mesaj care sa descrie cauza returului, trimis la adresa de email [email protected].

La trimiterea coletului, Cumparatorul trebuie sa utilizeze formularul de retur.

* Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, insotite de toate accesoriile si documentele primite la livrarea lor, cat si in ambalajul original.

* Returul va fi refuzat in cazul deteriorarii produselor sau a constatarii de catre Vanzator a starii de nevandabilitate a acestora.

* Produsele se vor returna prin intermediul oricarei firme de curierat si vor fi expediate la adresa: Str. Delea Noua, nr. 38, Sector 3, Bucuresti. Plata returului este suportata de catre Cumparator.

Pentru produsele care se inlocuiesc si se trimit inapoi catre Cumparator, plata curierului se face de catre Vanzator.

* Dupa ce Vanzatorul verifica produsele returnate, va reveni cu un email in maximum 72 de ore lucratoare de la primirea coletului, in care va confirma daca toate conditiile de retur au fost indeplinite.

Inlocuirea implanturilor esuate

Pentru inlocuirea implanturilor esuate, Cumparatorul trebuie sa completeze si sa transmita Vanzatorului formularul de schimb, insotit de doua radiografii de control, la adresa de email [email protected].

 - Prima radiografie necesara este radiografia de control post-inserare a implantului dentar.

 - A doua radiografie de control care trebuie atasata la formularul de schimb este radiografia de confirmare a esuarii implantului. Aceasta se va realiza in momentul in care se constata esuarea implantului sau inaintea descoperirii implantului (de exemplu, daca se realizeaza o RX de confirmare a integritatii osului din jurul implantului si in timpul descoperirii acestuia, se constata esuarea implantului, atunci RX se va efectua inaintea descoperirii si se va atasa la formularul de schimb).    

Pentru a procesa cererea de schimbare a implanturilor, este obligatorie atasarea acestor radiografii si completarea integrala a formularul de schimb de mai sus.

Fara aceste documente, cererea de schimb nu va putea fi procesata, iar implanturile nu vor fi inlocuite.

Trimiterea produselor in service dupa termenul de 14 zile de la primirea coletului

* Pentru repararea produselor Philips Sonicare, Cumparatorul trebuie sa ia legatura cu centrele de service agreate, care se gasesc aici.

* Produsele destinate medicilor stomatologi, neconforme, vor fi trimise de catre Cumparator catre Vanzator la adresa: Str. Delea Noua, nr. 38, Sector 3, Bucuresti.

* Vanzatorul va proceda la repararea produsului (daca acest lucru este posibil intr-un termen de 30 de zile lucratoare) sau la inlocuirea cu un alt produs (daca mai exista in stoc) sau la rambursarea integrala a contravalorii acestuia.

Daca se agreeaza cu Cumparatorul inlocuirea cu un produs mai scump, Cumparatorul va achita diferenta de pret, respectiv daca valoarea produsului inlocuitor va fi mai mica, va primi rambursarea partiala corespunzatoare.

* Toate costurile de retur si transport vor fi suportate de Vanzator.

 Dreptul de retragere

* Cumparatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage din contractul la distanta, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere. In acest sens, va transmite decizia sa de retragere Vanzatorului, impreuna cu formularul de retragere, la adresa de email [email protected].

* Vanzatorul ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea Cumparatorului, cu exceptia costurilor de livrare, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a cumparatorului.

* Vanzatorul ramburseaza sumele cu titlu de plata folosind ca modalitate de plata transferul bancar.

* Vanzatorul poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor care au facut obiectul vanzarii sau pana la momentul primirii unei dovezi din partea Cumparatorului conform careia acesta a trimis produsele catre Vanzator.

* Cumparatorul returneaza produsele fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat Vanzatorului decizia sa de retragere din contract.

* Cumparatorul suporta doar costurile directe legate de returnarea produselor.