Returnarea produselor

 

Cumparatorul persoana fizica poate solicita returul produselor achizitionate din magazinul online Shop.Megagen.ro in urmatoarele situatii:

·                     Produsele sunt neconforme cu specificatiile de pe site

·                     Produsele s-au livrat eronat de catre Vanzator. In cazul livrarii unui alt produs sau in alta cantitate, trebuie sa semnalati incidentul Vanzatorului in maxim 24 de ore pentru a rezolva incidentul. Daca produsul nu mai este pe stoc, Cumparatorul poate opta pentru inlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrala a contravalorii.

·                     Produsele se dovedesc nefunctionale in primele 48 de ore de la receptia lor (doua zile lucratoare). 
Cumparatorul poate reclama acest lucru si solicita returnarea produsului in vederea  repararii sau inlocuirii cu un produs nou. Daca produsul nu mai este pe stoc, Cumparatorul poate opta pentru inlocuirea cu alt produs sau pentru rambursarea integrala a contravalorii

Indiferent de situatie, procedura de returnare a produselor presupune instiintarea Vanzatorului inaintea trimiterii produsului, printr-un mesaj care sa descrie cauza returului, trimis la adresa de e-mail office@megagen.ro

La trimiterea coletului, Cumparatorul trebuie sa utilizeze formularul de retur ce se regaseste la ....................................

·                     Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, insotite de toate accesoriile si documentele primite la livrarea lor, cat si in ambalajul original.

·                     Returul va fi refuzat in cazul deteriorarii produselor sau a constatarii de catre Vanzator a starii de nevandabilitate a acestora.

·                     Produsele se vor returna prin intermediul oricarei firme de curierat si vor fi expediate la adresa: Str. Delea Noua, nr. 38, Sector 3, Bucuresti. Plata returului este suportata de catre Cumparator. Pentru produsele care se inlocuiesc si se trimit inapoi catre Cumparator, plata curierului se face de catre Vanzator.

·                     Dupa ce Vanzatorul verifica produsele returnate, va reveni cu un email in maxim 72 de ore lucratoare de la primirea coletului, in care va confirma daca toate conditiile de retur au fost indeplinite.

 

Trimiterea produselor in service dupa termenul de 14 zile de la primirea coletului

 

Pentru repararea produselor Philips Sonicare, Cumparatorul trebuie sa ia legatura cu centrele de service agreate, care se gasesc aici.

 

Produsele destinate medicilor stomatologici neconforme vor fi trimise de catre Cumparator catre Vanzator la adresa: Str. Delea Noua, nr.38, Sector 3, Bucuresti

 

Vanzatorul va proceda la repararea produsului (daca acest lucru este posibil intr-un termen de 30 de zile lucratoare) sau la inlocuirea cu un alt produs (daca mai exista pe stoc) sau la rambursarea integrala a contravalorii acestuia. Daca se agreeaza cu Cumparatorul inlocuirea cu un produs mai scump, Cumparatorul va achita diferenta de pret, respectiv daca valoarea produsului inlocuitor va fi mai mica, va primi rambursarea partiala corespunzatoare. Toate costurile de retur si transport vor fi suportate de Vanzator.

 

 

Dreptul de retragere

Cumparatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din contractul la distanta, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere. In acest sens va transmite decizia sa  de retragere Vanzatorului impreuna cu formularul de retragere, la adresa de email office@megagen.ro

Vanzatorul ramburseaza toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea Cumparatorului, cu exceptia costurilor de livrare, fara intarziere nejustificata si, în orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a cumparatorului.

Vanzatorul ramburseaza sumele cu titlu de plata folosind ca modalite de plata transferul bancar.

Vanzatorul poate amana rambursarea pana la data receptionarii produselor care au facut obiectul vanzarii sau pana la momentul primirii unei dovezi din partea Cumparatorului conform careia acesta a trimis produsele catre Vanzator.

Cumparatorul returneaza produsele fara intarziere nejustificata si in decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta a comunicat Vanzatorului decizia sa de retragere din contract.

Cumparatorul suporta doar costurile directe legate de returnarea produselor.